Política de Devoluciones y Reembolsos

Descripción General

En FRESODOR, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Por favor, lee atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de solicitar una devolución o un reembolso.

Elegibilidad para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada:

• El artículo debe estar en condiciones aceptables.

• El producto debe devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.

• Puede ser necesario presentar una prueba de compra o la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Artículos No Retornables

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Artículos en venta final (final sale)

• Tarjetas de regalo

• Productos personalizados o fabricados a medida

• Artículos dañados debido a un uso indebido o manipulación incorrecta

Pedidos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye:

• Tu número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías claras del producto y del embalaje

Proceso de Reembolso

Una vez que tu solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

Por favor, permite:

• Aproximadamente 1 día hábil para el procesamiento del reembolso

• Tiempo adicional según tu banco o proveedor de pagos

El tiempo de recepción del reembolso puede variar dependiendo de tu entidad financiera.

Costos de Envío

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Se recibió un artículo incorrecto

• El artículo llegó dañado

• La devolución se debe a un error por nuestra parte

Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que entren en proceso de preparación o envío.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no pueda cancelarse.

Paquetes Perdidos o Retrasados

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo de entrega estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a transportistas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otros factores externos.

Si tu paquete parece sufrir un retraso significativo, por favor contáctanos a través de nuestra página de Contacto y estaremos encantados de ayudarte.

Contáctanos

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra página de Contacto.